五星級酒店VI設計服務質量的測定

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來源：【人和時代?中國】酒店vi設計公司發布時間：2010-08-16 23:01:32 查看次數：

五星級酒店VI設計服務質量的測定
五星級酒店VI設計服務質量測定的標準
　　五星級酒店VI設計服務質量的測定是五星級酒店VI設計服務五星級酒店對顧客感知五星級酒店VI設計服務質量的調研、測算和認定。從管理角度出發，優質五星級酒店VI設計服務必須符合以下標準：
　　（1）規范化和技能化：顧客相信五星級酒店VI設計服務供應方，職員營銷體系和資源有必要的知識和技能，規范作業，解決顧客疑難問題（有關產出標準）。
　?。?）態度和行為：顧客感到五星級酒店VI設計服務人員（一線員工）用友好的方式主動關心照顧他們，并以實際行動為顧客排憂解難（有關過程標準）。
　?。?）可親近性和靈活性：顧客認為五星級酒店VI設計服務供應者的地理位置、營業時間、職員和營運系統的設計和操作便于五星級酒店VI設計服務，并能靈活地根據顧客要求隨時加以調整（有關過程標準）。
　?。?）可靠性和忠誠感：顧客確信，無論發生什么情況，他們能夠依賴五星級酒店VI設計服務供應者，它的職員和營運系統。五星級酒店VI設計服務供應者能夠遵守承諾，盡心竭力滿足顧客的最大利益（有關過程標準）。
　?。?）自我修復：顧客知道，無論何時出現意外，五星級酒店VI設計服務供應者將迅速有效地采取行動，控制局勢，尋找新的可行的補救措施（有關過程標準）。
　　（6）名譽和可信性：顧客相信，五星級酒店VI設計服務供應者經營活動可以依賴，物有所值。相信它的優良業績和超凡價值，可以與顧客共同分享（有關形象標準）。

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