第二，加強(qiáng)五星級(jí)酒店VI設(shè)計(jì)服務(wù)過(guò)程的質(zhì)量管理是防止五星級(jí)酒店VI設(shè)計(jì)服務(wù)差錯(cuò)、提高顧客感覺(jué)中的整體五星級(jí)酒店VI設(shè)計(jì)服務(wù)質(zhì)量的有利舉措。在面對(duì)面五星級(jí)酒店VI設(shè)計(jì)服務(wù)中，五星級(jí)酒店VI設(shè)計(jì)服務(wù)的生產(chǎn)和消費(fèi)同時(shí)進(jìn)行的特性表明，在五星級(jí)酒店VI設(shè)計(jì)服務(wù)過(guò)程中消費(fèi)者和生產(chǎn)者必須直接發(fā)生聯(lián)系，顧客只有而且必須參與到五星級(jí)酒店VI設(shè)計(jì)服務(wù)的生產(chǎn)過(guò)程中去才能最終享用到五星級(jí)酒店VI設(shè)計(jì)服務(wù)的使用價(jià)值。由于顧客高度參與五星級(jí)酒店VI設(shè)計(jì)服務(wù)過(guò)程給五星級(jí)酒店VI設(shè)計(jì)服務(wù)性五星級(jí)酒店的質(zhì)量控制帶來(lái)了很多難以預(yù)料的隨機(jī)因素。更為嚴(yán)重的是，根據(jù)研究，在面對(duì)面五星級(jí)酒店VI設(shè)計(jì)服務(wù)的過(guò)程中，顧客一旦對(duì)五星級(jí)酒店VI設(shè)計(jì)服務(wù)的某一方面不滿(mǎn)，可能會(huì)導(dǎo)致他們對(duì)整個(gè)五星級(jí)酒店的全盤(pán)否定，這就是五星級(jí)酒店VI設(shè)計(jì)服務(wù)性五星級(jí)酒店經(jīng)營(yíng)管理中著名的100-1=0效應(yīng)。
　　第三，加強(qiáng)五星級(jí)酒店VI設(shè)計(jì)服務(wù)過(guò)程的質(zhì)量管理有助于樹(shù)立五星級(jí)酒店良好的市場(chǎng)形象，增強(qiáng)顧客“認(rèn)牌”購(gòu)買(mǎi)的心理傾向。研究表明，顧客購(gòu)買(mǎi)五星級(jí)酒店VI設(shè)計(jì)服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)很大，為了降低風(fēng)險(xiǎn)他們往往對(duì)自己認(rèn)可的五星級(jí)酒店或市場(chǎng)形象好的五星級(jí)酒店有較高的忠誠(chéng)度。從某種意義上說(shuō)，五星級(jí)酒店VI設(shè)計(jì)服務(wù)質(zhì)量與五星級(jí)酒店形象是互為相長(zhǎng)的。一方面，加強(qiáng)五星級(jí)酒店VI設(shè)計(jì)服務(wù)過(guò)程的質(zhì)量管理，可以大大提高顧客感覺(jué)中的整體五星級(jí)酒店VI設(shè)計(jì)服務(wù)質(zhì)量，幫助五星級(jí)酒店樹(shù)立良好的市場(chǎng)形象，培養(yǎng)顧客的品牌忠誠(chéng)度；另一方面，五星級(jí)酒店VI設(shè)計(jì)服務(wù)性五星級(jí)酒店的市場(chǎng)形象又會(huì)對(duì)顧客實(shí)際經(jīng)歷的五星級(jí)酒店VI設(shè)計(jì)服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生重大影響。如果五星級(jí)酒店有良好的市場(chǎng)形象，顧客往往會(huì)原諒五星級(jí)酒店VI設(shè)計(jì)服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的次要質(zhì)量問(wèn)題；反之，則會(huì)出現(xiàn)截然相反的后果。一些五星級(jí)酒店VI設(shè)計(jì)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)家把五星級(jí)酒店VI設(shè)計(jì)服務(wù)性五星級(jí)酒店的市場(chǎng)形象比作五星級(jí)酒店VI設(shè)計(jì)服務(wù)質(zhì)量的“過(guò)濾器”就是這個(gè)道理。